[コラム] 困ったときに頼れる存在であるために
-生活産業研究所サポートセンターについて-
サポートセンター利用者アンケートで満足度98％。多くのユーザー様に信頼いただいています。
今回は、生活産業研究所のサポートセンターについてお伝えします。
製品やサービスを選ぶ際には、機能や価格に注目しがちですが、長く安心して利用するためにはサポート体制も重要なポイントの一つです。
特に法規や確認申請などでは、思わぬ疑問や困りごとに直面することがあります。そんなとき、気軽に相談できるサポートの存在は心強いものです。
今回実施したサポートセンター利用者アンケートでは、多くのお客様からサポート対応に関する温かいお声をいただきました。
「問い合わせへの回答が迅速だった」
「担当者が親身に対応してくれた」
「困ったときに安心して相談できる」
といったご評価は、私たちにとって大変励みになる結果でした。
ソフトウェアやシステムは、導入して終わりではありません。特に天空率では、指摘された事項に関しての理解や対応が難しいケースもございます。日々の業務の中で発生する疑問を解決し、安心してご利用いただくためには、継続的なサポートが欠かせません。お客様一人ひとりの状況に寄り添い、できる限り分かりやすく丁寧な対応を心掛けています。
お客様にとって「困ったときに相談できる存在」であり続けられるよう、日々サポートの向上に努めています。
今回のアンケートでいただいたご意見やご要望を今後のサービス改善に活かしながら、これからも「困ったらまず相談したい」と思っていただけるサポートを提供してまいります。
ADS製品サポートセンター利用者アンケート（2026年8月～10月回答分抜粋、回答数：71）
【アンケート対象システム】
ADS-win、ADS-LA、ADS-BT for ARCHICAD、ADS-BT for Revit、ADS-BT for Vectorworks
サポートサービスの総合満足度について（満足・やや満足 98.6％）
満足 63（87.5％）、やや満足 8（11.11％）、どちらでもない 0（0％）、やや不満 0（0％）、不満 1（1.39％）
説明のわかり易さについて（満足・やや満足 98.6％）
満足 63（87.5％）、やや満足 8（11.11％）、どちらでもない 0（0％）、やや不満 0（0％）、不満 1（1.39％）
返答や問題解決までの対応時間について（満足・やや満足 98.6％）
満足 59（81.9％）、やや満足 12（16.7％）、どちらでもない 0（0％）、やや不満 0（0％）、不満 1（1.39％）
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