各種サポートのご案内

各種サポートのご案内

生活産業研究所株式会社では、ADS-Familyなどの各種システムを活用していただく為に様々なサポートをご用意しておりますので、以下をご覧ください。
また、弊社では新型コロナウイルス感染拡大の影響から、従業員および関係者の健康と安全を考慮し 全面的に在宅勤務を行っておりましたが、行動制限の緩和などより2020年6月19日より下記の通り 各種お問い合わせを受付けております。
尚、感染拡大防止の対応としまして在宅勤務体制は継続させて頂いている為、お電話がつながりにくい場合もありますので、予めご了承ください。



■2020年6月19日からの電話受付

・サポート電話:受付時間 10:30-16:30 [12:00~13:00を除く] (土曜日・日曜日・祝日を除く)

・代表電話:03-5723-6460 受付時間 10:00~17:00 [12:00~13:00を除く] (土曜日・日曜日・祝日を除く)

・営業窓口電話:03-5723-6461 受付時間 10:00~16:00 [12:00~13:00を除く] (土曜日・日曜日・祝日を除く)

・契約、高さ制限解析サービス窓口電話:03-5723-6462 受付時間 10:00~16:00 [12:00~13:00を除く] (土曜日・日曜日・祝日を除く)

ご購入前のお客様へ

各種無料体験版をダウンロード頂くと、PDFマニュアルが同梱されておりますので、先ずはそちらをご確認ください。

セルフサポート:自分で解決する

システム操作に関する各種コンテンツをご用意しておりますので、こちらをご確認ください。

サポートセンターに問い合わせる

ご契約者様専用フリーダイヤルサポートやメールサポート等をご利用される場合はこちらをご確認ください。
■サポート専用メールアドレス[support@epcot.co.jp]
■フリーダイヤルサポート受付時間 10:30-12:00、13:00-16:30[土曜日・日曜日・祝日を除く] (2020年6月19日から現在の電話受付時間)

ADS-BT for VECTORWORKSの操作サポートは、メール及びFAXでのサポート対応となります。
ADS-BT for VECTORWORKSフリーダイヤルTELサポートをご希望の方は、別途有償契約(任意契約)が必要となりますので、詳しくは TEL 03-5723-6461 までお問い合わせください。

フリーダイヤルサポート混雑時のご案内

生活産業研究所では、ご契約者様専用のフリーダイヤルサポートをご用意しております。
システムの操作やその他お問合せ、基本的な操作から専門的な内容まで親身なサポートを心がけております。
しかし、日時によっては、フリーダイヤルサポートが混雑し、ご迷惑をおかけすることがあります。
その際は、こちらもご覧下さい。

サポート対応の充実化を図るための新サービスのご案内

サポート対応に関しましては、ソフトウェア年間著作権使用許諾契約内のサービスの一つとなっております。対応内容は、本来システム操作を基本としていますが、中でも天空率解析に関しては単にシステム操作だけではなく上述の内容も増えることで、対応時間が長くなる傾向にあります。 そこで、昨今の対応内容及び今後想定されるお客様からのご要望を踏まえ、サポート対応の充実化を図ることを目的として、対応内容の一部を有償化する事としております。

キーコード・シリアル番号について

ADS-win.ADS-LAX.ADS-LAやADS-BT for Vectorworksスタンドアロン版はキーコード、シリアル番号の登録作業が必要となります。システムをインストール後や契約更新の後は、以下より登録をお願い致します。

作業を委託する

天空率・日影計算など高さ制限に関する業務は、生活産業研究所でも行っておりますのでこちらをご確認ください。

ご導入を検討中の方
TEL 03-5723-6461
受付時間 平日9:00~18:00

ご契約更新に関しての方
TEL 03-5723-6462
受付時間 平日9:00~18:00

WEBからのお問い合わせ
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